Informativa sui rimborsi

Ultimo aggiornamento: 1 giugno 2026

1. DIRITTO DI RECESSO DEL CONSUMATORE

Se acquisti in qualità di consumatore, hai il diritto di recedere dal contratto senza indicarne le ragioni entro 14 giorni di calendario.

Il termine di 14 giorni decorre:

dal giorno in cui tu, o un terzo da te designato diverso dal corriere, acquisisci il possesso fisico del prodotto;
in caso di più prodotti ordinati insieme e consegnati separatamente, dal giorno in cui acquisisci il possesso fisico dell’ultimo prodotto;
in caso di un prodotto composto da più lotti o pezzi consegnati separatamente, dal giorno in cui acquisisci il possesso fisico dell’ultimo lotto o pezzo.

2. COME ESERCITARE IL DIRITTO DI RECESSO

Per esercitare il diritto di recesso, devi comunicarci la tua decisione entro il termine previsto mediante una dichiarazione chiara.

Puoi inviare la richiesta a:

E-mail: info@equilibriweb.com

Oppure per posta a:

EQUILIBRI S.R.L.
CORSO PAOLO BERNACCHI 35
21049 TRADATE (VA)
Italia

Nella comunicazione ti invitiamo a indicare:

nome e cognome;
numero dell’ordine;
indirizzo e-mail utilizzato per l’acquisto;
prodotto o prodotti interessati;
data di ricezione del prodotto;
dichiarazione esplicita della volontà di recedere dall’acquisto.

Puoi utilizzare anche il modulo tipo di recesso riportato in fondo a questa pagina.

3. INDIRIZZO PER LA RESTITUZIONE

Dopo aver comunicato il recesso, il prodotto deve essere restituito al seguente indirizzo:

EQUILIBRI S.R.L.
CORSO PAOLO BERNACCHI 35
21049 TRADATE (VA)
Italia

Prima di spedire il prodotto, ti consigliamo di contattare il nostro servizio clienti per ricevere le istruzioni utili alla corretta gestione del reso.

4. TERMINE PER LA RESTITUZIONE

Il prodotto deve essere restituito senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data in cui ci hai comunicato la decisione di recedere.

Il termine è rispettato se il prodotto viene spedito prima della scadenza del periodo di 14 giorni.

5. COSTI DI RESTITUZIONE

Il costo diretto della restituzione del prodotto è a carico del cliente, salvo il caso di prodotto danneggiato, difettoso, errato o non conforme all’ordine.

Per prodotti voluminosi o di grandi dimensioni, il costo della restituzione verrà calcolato secondo il preventivo del corriere incaricato.

Quando applicabile, il costo stimato della restituzione di prodotti voluminosi potrà essere comunicato al cliente sulla base delle tariffe del corriere disponibile.

6. CONDIZIONI DEL PRODOTTO RESTITUITO

Il prodotto deve essere restituito:

completo di tutte le parti, accessori e componenti ricevuti;
adeguatamente imballato per evitare danni durante il trasporto;
accompagnato, ove disponibile, dal riferimento dell’ordine.

Il consumatore è responsabile soltanto dell’eventuale diminuzione di valore del prodotto risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire natura, caratteristiche e funzionamento del bene.

7. RIMBORSI

In caso di recesso esercitato validamente, rimborseremo i pagamenti ricevuti per il prodotto restituito, inclusi, ove applicabile, i costi della consegna standard inizialmente sostenuti dal cliente.

Non siamo tenuti a rimborsare eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta di un tipo di consegna diverso dalla consegna standard meno costosa offerta.

Il rimborso verrà effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui siamo informati della decisione del consumatore di recedere.

Possiamo sospendere il rimborso fino al ricevimento del prodotto restituito oppure fino a quando il cliente dimostri di averlo rispedito, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.

Il rimborso verrà effettuato mediante lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diverso accordo espresso con il cliente.

8. PRODOTTI DANNEGGIATI, DIFETTOSI, ERRATI O NON CONFORMI

Se ricevi un prodotto danneggiato, difettoso, errato o non corrispondente alla descrizione fornita sul sito, contattaci all’indirizzo:

info@equilibriweb.com

Ti invitiamo a indicare:

numero dell’ordine;
descrizione del problema;
fotografie del prodotto;
fotografie dell’imballaggio, ove disponibili;
eventuali informazioni relative alla consegna.

In caso di prodotto danneggiato, difettoso, errato o non conforme, i costi necessari per la gestione della restituzione non saranno addebitati al cliente quando ciò è previsto dalla normativa applicabile.

9. ECCEZIONI AL DIRITTO DI RECESSO

Il diritto di recesso non si applica nei casi esclusi dalla normativa vigente, inclusi, ove applicabili, i beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati secondo le specifiche del cliente.

Qualora un prodotto sia escluso dal diritto di recesso, tale informazione verrà indicata chiaramente nella relativa pagina prodotto prima dell’acquisto.

La selezione di una normale variante standard disponibile sul sito, come un colore o una misura già presente a catalogo, non comporta automaticamente l’esclusione del diritto di recesso.

10. CONTATTI PER RESI E RIMBORSI

EQUILIBRI S.R.L.

E-mail: info@equilibriweb.com
Telefono: +39 023 361 1569

Indirizzo per i resi:
CORSO PAOLO BERNACCHI 35
21049 TRADATE (VA)
Italia

Servizio clienti:
Dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00
Ora italiana – CET/CEST

MODULO TIPO DI RECESSO

Compilare e restituire il presente modulo solo se si desidera recedere dal contratto.

Destinatario:

EQUILIBRI S.R.L.
CORSO PAOLO BERNACCHI 35
21049 TRADATE (VA)
Italia

E-mail: info@equilibriweb.com

Con la presente io/noi comunico/comunichiamo il recesso dal contratto di vendita relativo ai seguenti beni:

Prodotto o prodotti: